Política de Privacidad

Time Assistance Services / People Assistance México y sus filiales y subsidiarias (incluidas las entidades regionales que operan bajo las marcas SKY GARDEN®, VITADOCTOR®, MIMA® respetan la privacidad de las familias de nuestros clientes y de los visitantes del sitio web de la manera en que se espera de un proveedor líder de mercancías y servicios relacionados con funerales, cementerios y cremaciones. Valoramos nuestras relaciones con los clientes actuales y potenciales («usted»), y reconocemos que un elemento esencial de esas relaciones es la confianza que usted deposita en nosotros para servirle a usted y a su familia durante su momento de necesidad.

Esta Política de Privacidad se aplica a la Información Personal que usted nos proporciona o que obtenemos en nuestros sitios web y en cualquier aplicación móvil que tenga un link hacia esta Política de Privacidad («Sitios») y a la Información Personal que usted nos proporciona o que obtenemos de usted en persona en una de nuestras funerarias o cementerios u otros lugares, por teléfono y por correo. Esta Política de Privacidad no se aplica a la Información Personal que usted envíe a los sitios web pertenecientes a nuestros socios comerciales o a cualquier otro tercero o a cualquier Información Personal que nuestros socios comerciales o terceros obtengan de usted a través de los Sitios, incluso si esos sitios web de terceros tiene links hacia nuestros Sitios.

Información Personal. Información Personal» significa información que identifica, se relaciona o describe, directa o indirectamente, a un individuo en particular, como: nombre, dirección, dirección de correo electrónico o número de teléfono.

La Información Compartida Públicamente No Es Información Personal. Esta Política de Privacidad no se aplica a la información que usted publique online y sea visible para el público. Cuando usted publica cualquier información u otro contenido en un obituario, libro de visitas o memorial online públicos utilizando nuestros sitios o cuando publica información en cualquier página de redes sociales de SCI, dicha información y/u otro contenido puede ser visto por cualquier persona en Internet y no es Información Personal. Esta Política de Privacidad no aplica a dicha información pública.

La Información que Recopilamos Online

A través de los Sitios. Podemos recopilar y almacenar la siguiente Información Personal cuando usted la envíe a través de nuestros sitios. Podemos utilizar esta información para fines comerciales típicos (incluyendo la auditoría de nuestras interacciones con nuestros clientes o visitantes del sitio web, para fines de informes internos o para fines de seguridad y antifraude) y tal como se describe más específicamente a continuación:

• Identificadores Personales. Recibimos los identificadores personales que usted nos proporciona (como su nombre, número de teléfono, dirección de correo electrónico, dirección de facturación, dirección de envío, fecha de nacimiento y número de seguridad social en ciertos casos) y los utilizamos para responder a sus solicitudes, para crear nuevas cuentas de miembro a petición suya, para cumplir con sus pedidos de mercancías y servicios, o para comunicarnos con usted con fines de marketing e informativos (usted puede optar por no recibir correos electrónicos de marketing de nosotros en cualquier momento utilizando el link para cancelar la suscripción que se encuentra en el correo electrónico). También crearemos un número de cliente cuando usted realice una compra para que podamos identificarle a usted.
• Contenido del Mensaje. Recopilamos los mensajes que usted nos envía a través de los formularios de contacto, registro y compra en los Sitios, tales como solicitudes de servicio al cliente, mensajes que le gustaría que proporcionáramos a los destinatarios de la entrega e instrucciones de entrega. Utilizamos esta información para responder y cumplir con sus solicitudes, y para mejorar nuestros sitios y nuestras ofertas de servicios y mercancías.
• Información Audio y Visual. Recibimos cualquier fotografía digital y archivos de audio que usted envíe a través de los Sitios. Publicamos esta información en áreas públicas de los Sitios bajo a instrucción de usted.
• Información Financiera. Recibimos información financiera (tal como información de tarjetas de pago y cuentas bancarias) para procesar los pagos de mercancías y servicios que usted compra en los Sitios. No almacenamos la información de su tarjeta de pago.
• Información sobre Transacciones Comerciales. Recopilamos y generamos información de transacciones comerciales (tales como registros de mercancías y servicios adquiridos) cuando usted hace compras en los Sitios. Utilizamos esta información para cumplir con sus pedidos, para mejorar nuestro servicio y ofertas de mercancía, para adaptar nuestros esfuerzos de marketing y para fines de informes internos.
• Información de Geo-Localización. Parte de la información que recopilamos, como las direcciones del Protocolo de Internet («IP»), puede utilizarse para estimar una ubicación aproximada del dispositivo que usted está utilizando para acceder a nuestros Sitios, con el fin de mejorar y personalizar las características y la funcionalidad de nuestros Sitios, incluidas nuestras aplicaciones móviles y ofertas de servicios.
• Información Anónima o Agregada. Podemos desidentificar o agregar datos y podemos usarlos y agruparlos para cualquier propósito comercial.
• Inferencias Extraídas de la Información Personal. Podemos utilizar la información que usted nos proporcione para crear un perfil sobre sus preferencias para ofrecerle productos y servicios en los que creemos que usted podría tener interés.

De Socios de Negocio. Es posible que recibamos algunos de los identificadores personales, el contenido de los mensajes y la información de las transacciones comerciales mencionadas anteriormente de parte de terceros socios comerciales (como proveedores de flores, memoriales o seguros) relacionados con sus transacciones con ellos y que impliquen que le proporcionemos mercancías o servicios. Los Sitios también pueden permitirle a usted iniciar sesión y conectarse a los Sitios con su cuenta de redes sociales (como Facebook), y nosotros recopilamos información de su perfil en ese sitio web de redes sociales que usted muestre públicamente. Utilizamos esta información del perfil para los mismos fines que cuando recibimos la información directamente de usted, tal como se ha descrito anteriormente.

Cookies y otras Recopilaciones Automáticas a través de los Sitios. Al igual que muchos operadores de sitios web, cuando usted accede y utiliza nuestros Sitios, utilizamos cookies, datos de registro y tecnología similar para registrar automáticamente identificadores personales (como su dirección IP e identificadores de dispositivos), información sobre su dispositivo (como su tipo de navegador, preferencias de localización y operador de telefonía móvil) e información relativa a su actividad de uso en los Sitios (como su interacción con nuestros Sitios, el link que utilizó para llegar a nuestros Sitios y nuestro contenido y publicidad mostrados en nuestros Sitios y en otros sitios web y servicios online). Utilizamos los datos para habilitar ciertas características de nuestros Sitios, preservar sus preferencias y personalizar su experiencia cuando visita y regresa a los Sitios, y para estudiar, mejorar y perfeccionar el uso y las capacidades de nuestros Sitios, del contenido y de la publicidad.

Utilizamos servicios de publicidad de terceros para presentar anuncios en nuestro nombre cuando usted visita algunos de nuestros Sitios y otros sitios web, servicios de correo electrónico de terceros para enviarle correos electrónicos informativos y de marketing, y servicios analíticos de terceros para ayudarnos a comprender y mejorar el uso de nuestros Sitios y la eficacia de nuestros esfuerzos de marketing. En algunas situaciones, permitimos que las empresas que proporcionan estos servicios establezcan y accedan a las cookies (y utilicen herramientas de datos similares, como «etiquetas de píxeles» o «web beacons») a través de nuestros Sitios y nuestros correos electrónicos, y estas empresas pueden recopilar de usted, por ejemplo, sus identificadores personales (como dirección IP, identificadores y características del dispositivo y del navegador, e identificadores anónimos) e información sobre su dispositivo (como el sistema operativo y las preferencias de idioma) y su actividad de uso en los Sitios (como su interacción con nuestros Sitios, el link que usted usó para llegar a ellos, y el contenido y la publicidad mostrados en ellos y nuestro contenido y publicidad en otros sitios web y servicios online) y usar esta información para presentar anuncios sobre bienes y servicios de interés para usted en nuestros Sitios y otros sitios web no afiliados y/o obtener información analítica para nuestros Sitios. Las compañías de terceros también pueden recopilar y agrupar información sobre sus actividades online a lo largo del tiempo, en otros dispositivos y en otros sitios web o servicios online, si esos sitios web y servicios online también utilizan las mismas compañías. La información sobre cookies y tecnologías similares colocadas por terceras empresas en nuestros Sitios y sus prácticas de datos relacionadas se establecen a continuación.

Estamos trabajando para alinearnos con los principios autorreguladores de publicidad, tales como los principios de Digital Advertising Alliance Internacional, que intentan establecer prácticas de privacidad responsables para publicidad digital. 

Por favor, recuerde que cuando usted opta por no recibir publicidad personalizada, podría seguir viendo publicidad online en los Sitios y/o nuestros anuncios en otros sitios web y servicios online.

Podemos recopilar y almacenar la siguiente Información Personal cuando usted nos la proporciona en una de nuestras funerarias o cementerios, en un seminario informativo de preplanificación que realicemos, por teléfono o por correo. Podemos utilizar esta información para fines comerciales típicos (incluyendo la revisión de nuestras interacciones con nuestros clientes o para fines de informes internos) y tal como se describe más específicamente a continuación:

• Identificadores Personales. Recopilamos y mantenemos sus identificadores personales (por ejemplo nombre, dirección, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección de facturación, dirección de envío, fecha de nacimiento, número de póliza de seguro, su número de seguridad social en ciertos casos, y su firma) para proporcionarle los productos y servicios que usted nos solicite de acuerdo con los términos de un contrato de funeral o cementerio por adelantado (pre-necesidad/pre-need) o en el momento de la muerte (al necesitarlo, at-need), para proporcionarle información sobre nuestros productos y servicios que usted nos solicite, o para comunicarnos con usted con fines de marketing e informativos (usted puede optar por no recibir correos electrónicos de marketing de nosotros en cualquier momento utilizando el link para cancelar la suscripción que se encuentra en el correo electrónico de marketing). Si usted es el pariente más cercano de un beneficiario del contrato de necesidad o pre-necesidad, podemos recopilar su información para poder contactarle con el fin de obtener su autorización (de acuerdo con la ley estatal o la política de la empresa) para prestar servicios con respecto a su familiar o relación y para otros propósitos de punto de contacto.
• Información Financiera. Podemos recopilar la información de su cuenta bancaria, información relacionada con crédito, tales como scores de crédito e información de pólizas de seguro de vida, u otra información financiera cuando le prestemos asistencia para financiar su contrato de pre-necesidad/pre-need o de necesidad/at-need o cuando solicite un seguro u otro tipo de financiación. Podemos recopilar su información financiera a partir de cualquier contrato que usted firme con nosotros, al procesar o administrar sus transacciones financieras y, ocasionalmente, de agencias de reportes de crédito o cobros.
• Información Médica. En relación a solicitudes de seguro, podemos recopilar la condición de salud pertinente y el historial médico de la persona asegurada para ayudar a facilitar la compra y el uso de la cobertura de seguro. Podemos enviar la información que recopilemos a la compañía de seguros de terceros junto con la información relativa a los arreglos relacionados que usted haya hecho con nosotros, de modo que la compañía de seguros pueda proporcionar la cobertura de seguro para usted.
• Información sobre Transacciones Comerciales. Podemos recopilar cierta información sobre su historial de transacciones, incluyendo productos o servicios comprados, obtenidos o considerados, u otros historiales o tendencias de compra o consumo. Podemos usar esta información internamente para crear registros de su historial de consumo con fines de auditoría y para cumplir con los términos de los contratos de funeral y cementerio pre-necesidad/pre-need y de necesidad/at-need que usted celebre con nosotros, y según lo requerido por las leyes estatales de funerales y cementerios con respecto a la propiedad de cementerio y los productos adquiridos, y las leyes de seguros y fideicomisos.
• Información Audio y Visual. En aquellos lugares en los que empleamos cámaras de vigilancia en áreas públicas con fines de seguridad, podemos recopilar imágenes de usted con fines de seguridad y control de acceso.
• Información Anónima o Agregada. En algunas ocasiones desidentificamos o agrupamos los datos que recibimos y podemos usarlos y divulgarlos para varios propósitos comerciales.

• Inferencias Extraídas de la Información Personal. En algunos casos podemos utilizar la Información Personal que usted nos proporcione para hacer inferencias sobre sus preferencias, de modo que podamos ofrecerle productos y servicios en los que pensamos que usted podría tener interés.

Retención de Información Personal

Sólo conservamos la información durante el tiempo necesario para cumplir con los fines para los que fue recopilada y según lo permita o requiera la ley, como por ejemplo para cumplir con el mantenimiento de registros y otras obligaciones legales. También puede haber información residual que permanecerá en nuestros archivos de respaldo, bases de datos y otros registros, los cuales no serán eliminados ni cambiados, excepto de acuerdo con las políticas de retención.

Protección de la Información Personal

Empleamos medidas de seguridad razonables para asegurar y proteger la información que recibimos. Sin embargo, por favor recuerde que ningún método de transmisión o almacenamiento electrónico es 100% seguro.

Política de Divulgación

Podemos proporcionar a afiliados y terceros la Información Personal que recopilamos (como fue descrito anteriormente) para nuestros propósitos de negocio para ayudarnos a proporcionarle a usted productos y servicios, incluyendo el procesamiento de transacciones, la entrega de productos a petición de usted, o para ayudarnos a comercializar productos y servicios para usted. También divulgamos Información Personal tal como se describe a continuación:

Proporcionar, Proteger y Mejorar Nuestros Sitios, Mercancías y Servicios. Revelamos Información Personal según sea necesario para operar nuestro negocio, por ejemplo, a terceros proveedores de servicios y afiliados en relación con la prestación de servicios a usted o el procesamiento de las transacciones de usted. Por ejemplo, podemos proporcionar su nombre, teléfono y dirección, y un número semioculto de tarjeta de crédito a los proveedores, tales como una floristería local u online y proveedores de cremaciones o memoriales, para completar una transacción que usted haya solicitado o bajo instrucción de usted. Exigimos que esos proveedores utilicen la Información Personal sólo para ese propósito, y también exigimos garantías de que protegerán apropiadamente la Información Personal que se les ha confiado. También podemos acceder, preservar y divulgar información si creemos que dicha acción es necesaria a nuestro juicio para proteger y defender nuestros derechos o propiedad, o los de otros. Por ejemplo, podemos proporcionar información, incluida la información de dirección IP, a nuestros proveedores de servicios para proteger los Sitios, como por ejemplo para detección de fraudes.

Cumplir con la Ley y el Proceso Legal. Podemos acceder, preservar y divulgar información sobre usted si la ley así lo exige o si creemos que dicha acción es necesaria, a nuestro juicio, para cumplir con una obligación legal.

Otros Casos de Divulgación.  Podemos compartir información personal con nuestras afiliadas para sus propios fines de mercadeo, aunque no lo haremos en la medida en que el intercambio constituya una “venta” de información personal de California según las leyes de privacidad de California. Podemos compartir información tal como fue descrito anteriormente en «Información que Recopilamos Online» e «Información que Recopilamos en Nuestras Oficinas Físicas y otras Localidades, por Teléfono y por Correo», y para otros fines comerciales tal como se explica en esta Política de Privacidad.

Ventas, Fusiones y Adquisiciones. En el caso de una fusión, adquisición, financiamiento de diligencia debida, reorganización, bancarrota, administración judicial, venta de activos de la compañía, o transición de servicio a otro proveedor de una o más funerarias o cementerios u otras unidades de negocios (ya sea por venta privada, mediante operación de la ley, como parte de un plan de desinversión, o de otra manera), proporcionaremos Información Personal e historial de transacciones asociadas con cada una de dichas unidades de negocios a las personas y/o entidades que asuman el control de dicha unidad de negocios o tal como sea necesario para completar la transacción según lo permita la ley o el contrato. En la medida en que la ley lo permita, exigiremos a dichas personas y/o entidades que traten dicha Información Personal de acuerdo con las disposiciones aplicables de esta Política de Privacidad.

Usted Puede Compartir en Sitios Web de Redes Sociales. Los Sitios pueden proporcionar opciones que le permitan a usted compartir información en sitios web de redes sociales, tales como Facebook. El uso por parte de esos sitios de la información que usted comparta se regirá por las políticas de privacidad de esos sitios, y nosotros no somos responsables de cómo traten la información.

No Está Permitido el Uso por Menores de 18 Años

Los Sitios no están destinados a ser utilizados por menores de 18 años. Si usted es menor de 18 años, no puede utilizar nuestros Sitios. Si un progenitor o tutor legal publica una entrada en nombre de un menor de 18 años en un libro de visitas online u otra sección de los Sitios, el progenitor o tutor legal debe indicar que dicha entrada la realiza el progenitor o tutor legal en nombre del menor. Se debe tener cuidado y buen juicio en relación con cualquier información que se proporcione sobre el menor. Nosotros no recopilamos, almacenamos ni utilizamos a sabiendas la Información Personal de menores de 18 años. Si creemos que un menor de 18 años ha publicado alguna información, la eliminaremos inmediatamente. Los progenitores pueden ponerse en contacto con nosotros utilizando los métodos que se indican a continuación para solicitar que la información relativa a su hijo(a) sea eliminada de nuestros sitios.

Usuarios Internacionales

Almacenamos su Información Personal en nuestras oficinas y con nuestros proveedores de servicios en los Estados Unidos y Canadá. Mientras que su Información Personal se encuentre en los Estados Unidos, está sujeta a las leyes de los Estados Unidos, y puede estar sujeta a divulgación a gobiernos, tribunales, organismos de seguridad u organismos reguladores de los Estados Unidos, de conformidad con las leyes aplicables. Al proporcionar su información y utilizar los Sitios, usted da su consentimiento para cualquier transferencia y procesamiento en los Estados Unidos de acuerdo con esta Política de Privacidad.

Derechos de Privacidad

Ciertas jurisdicciones imponen requisitos legales específicos y otorgan derechos de privacidad con respecto a la Información Personal, y nosotros cumpliremos con las restricciones y cualquier solicitud que usted envíe según lo requerido por la ley aplicable. Por ejemplo, usted puede tener el derecho de revisar, corregir y eliminar la Información Personal que tenemos sobre usted, o de consentir o retirar el consentimiento para ciertos usos o para compartir la Información Personal. Es posible que usted pueda utilizar los Sitios para acceder y actualizar la información que nos ha proporcionado a través del uso de los Sitios o de otra manera. Si desea solicitar acceso a dicha información o que actualicemos, corrijamos o eliminemos dicha información, envíenos un correo electrónico. 

Cuando usted hace una solicitud, es posible que le pidamos que proporcione información y que siga los procedimientos para que podamos verificar su solicitud y su jurisdicción antes de responder a su solicitud. Los pasos de verificación que tomamos pueden diferir dependiendo de su jurisdicción y de la solicitud que usted haga. Compararemos la información que usted proporcione en su solicitud con la información que ya tenemos en nuestros archivos para verificar su identidad. Si podemos verificar su solicitud, la procesaremos. Si no podemos verificar su solicitud, podríamos pedirle información adicional para ayudarnos a verificar su solicitud.

Responderemos a su solicitud dentro del período de tiempo requerido por la ley aplicable. Sin embargo, es posible que no siempre podamos cumplir plenamente con su solicitud, y en ese caso le notificaremos.

Notificación de Cambios en la Política de Privacidad

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Privacidad. Siempre que decidamos cambiar esta Política de Privacidad, se publicará un aviso del cambio en los Sitios durante un período de tiempo razonable o se le proporcionará a usted usando otros medios. No obstante, usted debe revisar la Política de Privacidad de vez en cuando para asegurarse de estar al tanto de la versión más reciente. Tenga la seguridad de que sólo utilizaremos la Información Personal de acuerdo con la Política de Privacidad vigente en el momento en que se recopiló la información, a menos que recibamos un consentimiento de parte de usted.

Cómo Contactarnos para Preguntas

Sus preguntas, comentarios y opiniones son muy importantes para nosotros. Para preguntas relacionadas con la privacidad, contáctenos por correo electrónico a: administración@timeassistance.com.mx

Revisado octubre de 2022.